سوالات متداول

قرارداد SLA شامل تعهد زمان پاسخگویی، زمان رفع خرابی، سطح دسترسی کارشناس، تعداد سرویس‌های دوره‌ای و جریمه تأخیر است. تمامی این موارد به‌صورت مکتوب و شفاف تعیین می‌شود.

در پلن جامع Enterprise، کارشناس ارشد IT به‌صورت تمام‌وقت در محل سازمان مستقر می‌شود. در پلن‌های دیگر، حضور ادواری یا آنکال پیش‌بینی شده است.

برای تجهیزات تحت گارانتی، تعویض در تهران معمولاً ۲۴ ساعت کاری و در شهرستان‌ها ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری انجام می‌شود.

پایش سیستم‌ها ۲۴ ساعته و خودکار است. رخدادهای بحرانی در ساعات غیرکاری از طریق کشیک فنی پاسخ داده می‌شود و مطابق SLA پیگیری می‌گردد.

تمام تجهیزات با فاکتور رسمی و گارانتی معتبر شرکتی (۱۲ تا ۲۴ ماه) تأمین می‌شود. خدمات اجرایی نیز دارای دوره ضمانت اجرا و پشتیبانی رایگان اولیه است.

بله. سورس‌کد کامل همراه با مستندات فنی، مستندات API و راهنمای استقرار به کارفرما تحویل داده می‌شود و مالکیت آن به‌صورت رسمی منتقل می‌گردد.

بله. معماری پیشنهادی ما مبتنی بر API است و اتصال به ERP، CRM و سامانه‌های مالی از طریق وب‌سرویس‌های استاندارد انجام می‌شود.

نگهداری زیرساخت نیازمند تخصص چندلایه در حوزه شبکه، سرور، امنیت و نرم‌افزار است. برون‌سپاری این وظیفه به یک تیم مهندسی، هزینه نگهداری پرسنل متخصص را کاهش می‌دهد و پایش ۲۴ ساعته و مستندسازی حرفه‌ای را تضمین می‌کند.

بسته به ابعاد پروژه، زمان‌بندی متفاوت است. پروژه‌های شبکه سازمانی معمولاً ۲ تا ۶ هفته و پروژه‌های دیتاسنتر و مجازی‌سازی ۴ تا ۱۲ هفته زمان می‌برد. زمان‌بندی دقیق در پروپوزال فنی (RFP) ارائه می‌شود.

بله. بازدید میدانی و ممیزی وضع موجود بخشی از فرآیند استاندارد ماست و پیش از ارائه پروپوزال انجام می‌شود. برای سازمان‌های خارج از تهران، جلسه آنلاین و بررسی مستندات فنی جایگزین می‌شود.